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認(rèn)證服務(wù)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO 9001)

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基本介紹


    每個組織都希望改進其運營方式,以增加市場份額、降低成本、更有效管理風(fēng)險,或者提高客戶滿意度。質(zhì)量管理體系提供了在您選擇的任何領(lǐng)域監(jiān)控并改進績效所需的框架。


    它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。


    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要,于1987年發(fā)布了第一版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,所以一經(jīng)問世,立即得到世界各國普遍歡迎,紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學(xué)的最新思想,持續(xù)修改完善,使之更具有普遍的適用性、實踐性和指導(dǎo)性。


    ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列


    ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務(wù)的過程,從而使您的組織達到最佳狀態(tài)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)系列包括:


    ISO9000 – 基礎(chǔ)知識與詞匯:向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語


    ISO9001 – 要求:規(guī)定了要使運營符合標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證需要達到的條件。


    ISO9004 – 績效改進指導(dǎo)方針:這些指導(dǎo)方針建立在八項質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上,旨在供高級管理層作為一種框架使用,該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方(而不僅僅是客戶)的需求,從而引導(dǎo)組織改善績效。


    適用于哪些組織


     ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織,不論其規(guī)?;蛩鶎俨块T如何。然而,要獲得最佳的投資回報,公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個組織中實施該體系,而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。


    此外,ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境)兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。


    ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架,目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系,也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。獲得QMS認(rèn)證證書,展示了組織確保產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定,追求“零缺陷”目標(biāo),對顧客負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。


    標(biāo)準(zhǔn)特點


    1、強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率,引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程強調(diào)質(zhì)量管理八項原則強調(diào)最高管理者的作用,確保顧客的要求和期望得到滿足。


    2、提倡在保證有效性的前提下,可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點,刪減“產(chǎn)品實現(xiàn)” 的相關(guān)過程


    3、采用“過程方法”,有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動,有效實施質(zhì)量管理體系


    4、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量,作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段


    實施意義


    1、  改進企業(yè)績效,管理營運風(fēng)險


    ISO9001幫助您的管理者提高組織績效,將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認(rèn)證,還可以便于衡量績效并更好地管理營運風(fēng)險。


    2、吸引投資,提高品牌信譽,消除貿(mào)易壁壘


    ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽,而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息:這是一家致力于實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進的公司。


    3、節(jié)省資金


    相關(guān)證據(jù)表明,那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公司,可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務(wù)效益。


    4、精簡運營,減少浪費


    質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,有助于減少浪費和客戶投訴。


    5、鼓勵內(nèi)部溝通,提高員工士氣


    ISO9001確保溝通改善,從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺,并揭露團隊協(xié)作問題。


    6、提高客戶滿意度


    ISO9001的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確??蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。


    質(zhì)量管理原則介紹


    1、原則1 – 以顧客為關(guān)注焦點


    a.組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。


    b.確保對顧客要求識別的一致性。


    c.理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。


    d.測量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。


    2、原則2 – 領(lǐng)導(dǎo)作用


    a.領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。


    b.建立方針和可測量的目標(biāo),分解方針,提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。


    c.建立遠景目標(biāo)、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運用策略加以實現(xiàn)。訓(xùn)練、推動員工以使他們能夠勝任。


    3、原則3 – 全員積極參與


    a.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。


    b.建立能力水平等級,進行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。


    c.將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實到每個人身上,充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓(xùn)獲得的技能,以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。


    4、原則4 – 過程方法


    a.將活動和相關(guān)的資源進行有效的管理,以獲得期望的結(jié)果。


    b.建立、控制并維護文件化的程序。


    c.明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動中資源的利用,尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。


    5、 原則5 – 改進


    a.持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)。


    b.通過管理評審、內(nèi)部/外部審核,以及糾正/預(yù)防措施,持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。


    c.建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),提供足夠的資源,鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進。


    6、原則6 – 循證決策


    a.有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上


    b.應(yīng)從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息,然后進行分析作出管理決策和采取措施。


    c.基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產(chǎn)力,并將浪費和重復(fù)勞動降到最小。


    7、原則7 – 關(guān)系管理


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